Si vous recherchez un emploi d’équipage de cabine, voici une liste des qualités que vous devez posséder pour vous démarquer de la concurrence.
1. Compétences en service à la clientèle
Le service à la clientèle est probablement la compétence la plus importante qu'un membre de l'équipage de cabine devrait posséder. tout votre travail consiste à veiller à ce que le client soit en sécurité et heureux. Vous devez aller au-delà de vos attentes pour vous assurer que leur voyage avec vous a été mémorable et qu’ils reviendront voler avec votre compagnie . Comme Cailey Rizzo l'explique dans Travel + Leisure, «ce sont les employés de la compagnie aérienne qui différencient l'expérience» .
2. Travail d'équipe
Un vol réussi et heureux est le résultat d'un travail d'équipe. Vous constaterez que vous travaillerez rarement avec les mêmes personnes tous les jours et que vous devriez être capable de vous adapter et de vous associer à différents membres de l'équipe pour que le vol se déroule sans heurts.
3. Compétences de communication
Les agents de bord doivent être des communicateurs efficaces; vous devrez informer les passagers des procédures d'urgence appropriées et transmettre clairement les informations. Écouter la demande du client et y répondre rapidement est essentiel. En cas d'urgence, les membres de l'équipage de cabine doivent transmettre les informations aux membres de leur équipe et aux passagers de manière claire et efficace.
4. Convivialité et positivité
Les longues heures de travail et le dur labeur peuvent parfois nuire à votre humeur. Mais, vous devez vous assurer de rester amical et positif. Un client ne saura pas combien d'heures non professionnelles vous avez travaillées au cours de la semaine écoulée, ni le dur chemin que vous avez eu à faire, et il attendra le plus haut niveau de service à la clientèle. Vous serez choisi pour le travail sur votre personnalité pétillante alors ne l'oubliez jamais.
5. Prendre soin et comprendre
Vos clients auront une gamme variée de besoins et de problèmes. Vous devez démontrer que vous pouvez comprendre ces besoins et prendre soin de tous vos clients en temps opportun. Vous devez montrer que vous êtes compatissant et gentil lorsque vous traitez des problèmes fragiles.
6. Professionnalisme et responsabilité
Les équipages de cabine sont principalement responsables de la sécurité de leurs passagers. Vous devez toujours vous acquitter de vos tâches avec professionnalisme et montrer que vous êtes tenu de prendre au sérieux la santé et la sécurité de vos clients et de vos collègues.
7. Indépendance et fiabilité
Un agent de bord est tenu d’exécuter ses tâches de manière autonome avec peu ou pas de supervision. Il est important que vous soyez fiable et que vous puissiez accomplir toutes les tâches et obligations du mieux possible.
8. empathie
Il est important d'être sensible aux besoins et aux sentiments des autres, y compris les passagers et les autres membres de l'équipage. Si vous voyez un collègue en difficulté, soyez compréhensif et utile.
9. Adaptabilité et flexibilité
Dans ce domaine, il est essentiel que vos qualités personnelles incluent l’adaptation et la flexibilité aux changements du lieu de travail. Bien que vous puissiez recevoir vos vols réguliers quelques semaines à l’avance, il est important que votre agenda soit gardé libre, car vous devrez peut-être être en attente et disponible à court terme pour couvrir une maladie ou un autre problème majeur.
10. Sensibilisation culturelle
Vous travaillerez probablement avec une équipe diversifiée comprenant des personnes de différentes origines culturelles. Vous devez être quelqu'un qui peut travailler avec n'importe qui, peu importe la race, l'âge, la nationalité et le sexe. En fait, vous devriez être enthousiaste à l'idée de travailler dans un environnement différent pour élargir vos connaissances sur l'humanité et les différentes races.
11. forme physique
Comme il s’agit d’un travail physique, vous devez vous assurer d’avoir une bonne forme physique et de supporter de rester debout plus de huit heures par jour. Vous devrez également répondre à certaines exigences spécifiques lors de votre processus de candidature.
12. bien soigné et gracieux
Les agents de bord sont l'image publique de la compagnie aérienne et doivent regarder la partie. Votre toilettage doit être impeccable et votre posture gracieuse. Vous travaillerez de longues heures et devrez avoir l'air aussi frais à la fin du vol qu'au début.
13. Maîtrise de soi
Un agent de bord doit garder son calme en tout temps. Même si vous êtes confronté à une situation difficile pouvant vous mettre en colère ou en colère, vous devez garder le contrôle de vos émotions et éviter tout comportement qui ne soit pas de caractère.
14. Tolérance au stress
Parfois, un vol peut être très stressant en raison de certaines situations telles que des retards, une charge de vol complète, des passagers difficiles et exigeants, voire des conflits avec les équipages. Les agents de bord doivent pouvoir accepter les critiques et faire face avec calme et efficacité aux situations de stress élevé. Il est important de suivre une routine de gestion du stress. Que ce soit pour prendre une profonde respiration lorsque vous êtes confronté à une situation exigeante ou pour apprendre à vous laisser aller et ne pas vous laisser déranger. Phang, agent de bord actuel, a déclaré qu ' «une attitude tolérante […] l'a beaucoup aidé dans son travail. En fait, il a découvert qu'il pouvait également appliquer une mine aussi bonne à d'autres domaines de sa vie. "
15. Attention aux détails
Une autre compétence clé est d'avoir une grande attention aux détails. Être attentif aux détails est l'une des qualités essentielles d'un membre d'équipage de cabine. La plupart des compagnies aériennes dépensent beaucoup d’argent pour former les agents de bord à la mise en œuvre efficace de leurs valeurs fondamentales.
16. Initiative et leadership
Vous devez avoir un grand enthousiasme pour prendre des responsabilités et trouver des solutions rapides aux problèmes qui se posent. Ceci, à son tour, montre de bonnes qualités de leadership; avoir la capacité de prendre en charge et d'offrir des avis et des directives à l'équipage et aux passagers en cas de besoin.
17. Organisation
Une compétence très recherchée d'un agent de bord; vous devez être capable d'afficher de bonnes compétences d'organisation, en particulier sur le lieu de travail, afin de maximiser le temps consacré à d'autres tâches. Comme il y a une contrainte de temps sur les vols, vous devez pouvoir établir des priorités. Ceci est également important dans votre vie quotidienne aussi; vous devrez vous assurer que vous êtes organisé de manière à pouvoir être disponible si vous devez vous rendre au travail à la dernière minute.
18. Bonne gestion du temps
Dans le même ordre d'idées, une bonne gestion du temps est une autre condition requise. Il est important de gérer votre temps pour bien travailler avant le vol prévu. sinon, vous perdriez votre emploi.
19. Discrétion
La discrétion est importante lorsqu'il est question d'un problème potentiel avec un passager ou un membre de l'équipage. Un tube de métal dans le ciel n’est pas le lieu idéal pour une fusion. Les agents de bord disent que «ce qui se passe dans un vol reste dans un vol».
20. Compétence numérique
Les membres de l'équipage de cabine doivent être compétents dans l'utilisation des mathématiques de base; pendant le vol, vous devrez travailler avec de l'argent pour vendre des produits et des rafraîchissements hors taxes. Vous devrez également comprendre les taux de change et les conversions.
Certaines de ces compétences vous viendront naturellement, alors que d'autres seront acquises par le biais d'une expérience professionnelle antérieure ou en cours d'emploi.
Vous sentez-vous avoir les bonnes compétences et que vous souhaitez suivre ce cheminement de carrière? Si oui, laissez-nous un commentaire ci-dessous…
Cet article a été publié en juillet 2014.
