Répondez aux 10 meilleures questions d'entretien d'embauche

Obtenir un emploi dans l'industrie du transport aérien n'est pas une tâche facile. Vous devez non seulement réussir plusieurs examens et tests, mais également remplir de nombreuses applications, mais vous devrez également assister à l'entretien redouté si vous réussissez.

Pourtant, ce n'est pas le pire. En raison de sa perception d'une carrière glamour et hautement désirable, il est probable que vous serez également en compétition avec des centaines, voire des milliers, de candidats du monde entier pour le même travail.

Par conséquent, afin d’augmenter vos chances de succès, vous devez faire de votre mieux. Un bon point de départ est de préparer soigneusement le processus d’entrevue.

Pour vous aider, nous avons rassemblé cette liste des 10 questions d’entretien avec les agents de bord les plus courantes, ainsi que des conseils pour y répondre!

1. 'Que savez-vous de notre compagnie aérienne?'

Avec cette question, vos employeurs potentiels vérifient essentiellement que vous avez bien défini la compagnie aérienne à laquelle vous postulez. Par conséquent, assurez-vous que votre entreprise a fait des recherches avant l'entrevue et familiarisez-vous avec les détails essentiels.

Les éléments les plus importants à connaître sont les caractéristiques opérationnelles de la compagnie, telles que le nombre d’appareils qu’elle possède, ses itinéraires de vol et ses projets pour l’avenir. Vous pouvez trouver toutes ces informations via une simple recherche Google ou en consultant le site Web de la compagnie aérienne.

Il est également judicieux de mentionner les aspects positifs de l'entreprise que vous avez remarqués sur des sites Web externes, des actualités ou des articles de magazines. En fin de compte, vous voulez montrer que vous êtes au courant de ce que font vos employeurs et de ce qu’ils envisagent de faire à l’avenir.

2. "Pourquoi voulez-vous travailler pour notre compagnie aérienne?"

Bien que votre motivation principale pour postuler à un emploi soit susceptible d’être une récompense financière, ce n’est jamais une bonne idée de l’utiliser comme réponse. Au lieu de cela, concentrez-vous sur les opportunités de croissance professionnelle que le travail avec la compagnie aérienne pourrait vous offrir. Par exemple, vous pouvez dire que la compagnie aérienne en question jouit d'une excellente réputation en matière de professionnalisme et de service à la clientèle sans faille, puis expliquer en quoi l'opportunité de travailler sous et aux côtés de ces leaders de l'industrie est un facteur déterminant pour vous.

Bien sûr, il n’ya pas de mal à parler de la façon dont cela vous permettra de voyager et de voir le monde, mais souvenez-vous que c’est un avantage que chaque compagnie aérienne offre. Rappelez-vous toujours de vous concentrer sur les raisons pour lesquelles vous souhaitez travailler pour cette entreprise.

3. 'Où vous voyez-vous dans cinq ans?'

C'est une question courante dans de nombreuses interviews, mais dans le contexte du secteur du transport aérien - où le taux de roulement du personnel peut être élevé - on vous demande essentiellement combien de temps vous comptez rester. Après tout, il est assez courant que les membres de l'équipage de cabine acquièrent de l'expérience avec une petite compagnie aérienne, puis sautent à bord d'une plus grande compagnie aérienne empruntant des routes plus «exotiques». Même si tel est votre plan à long terme, vous ne devriez jamais l'admettre dans une interview.

Au lieu de cela, expliquez comment vous voulez vous concentrer sur votre croissance, votre apprentissage et votre perfectionnement, et expliquez à quel point vous êtes confiant que la compagnie aérienne pour laquelle vous postulez vous permet de le faire. Vous n'êtes pas obligé de convaincre votre interlocuteur que vous êtes attaché à son entreprise pour la vie, mais vous devez donner l'impression qu'il verra un retour sur son investissement en formation.

4. 'Quels sont vos points forts?'

Pour répondre à cette question, vous devez d'abord comprendre les compétences clés et les traits de personnalité que les compagnies aériennes recherchent. Vous devez ensuite appliquer cela à votre réponse.

Par exemple, les hôtes aériens et les hôtesses traitent chaque jour des centaines de passagers, chacun ayant ses propres besoins, demandes et antécédents culturels. Par conséquent, vous devez être un excellent communicateur, capable de gérer plusieurs demandes à la fois et même de diffuser des situations si nécessaire. Vous devrez également faire preuve d'un sens aigu du travail d'équipe, d'une attention particulière aux détails et d'une éthique de travail implacable.

L'astuce consiste à sélectionner les qualités qui vous décrivent le mieux, puis à les aligner sur ce que recherche votre interlocuteur.

5. 'Préfères-tu travailler seul ou en équipe?'

Dans le contexte d’une interview avec l’équipage de cabine, la réponse à cette question devrait être assez évidente.

Les compagnies aériennes recherchent exclusivement des personnes qui travaillent bien en équipe, car le succès de l’ensemble de leurs opérations clients dépend entièrement d’un bon fonctionnement. Vous devrez convaincre l'intervieweur que vous êtes un joueur d'équipe et que vous pouvez travailler aux côtés de toutes sortes de personnalités et de formations pour donner la priorité aux clients de l'entreprise.

Cependant, ne minimisez pas votre capacité à travailler de manière indépendante. Les compagnies aériennes veulent que leur personnel soit capable de penser de manière autonome et de ne pas se fier uniquement aux instructions des autres. Faites remarquer que, même si vous êtes un joueur d’équipe et que vous comprenez parfaitement l’importance de bien jouer avec les autres, vous pouvez aussi penser par vous-même quand vous en avez besoin.

6. 'Avez-vous déjà eu affaire à un collègue qui ne tirait pas son poids? Comment as-tu géré ça?'

Aussi tentant que cela puisse être, cette question n'est pas une excuse pour commencer à extraire Debra de votre travail précédent; dénigrer vos anciens (ou actuels) collègues n’est pas vraiment professionnel, de toute façon, et encore moins lors d’un entretien.

C'est plutôt une chance pour vous d'expliquer comment vous pourriez gérer une situation similaire à l'avenir. Donnez un très bref historique de la situation à laquelle vous pensez (vous n'avez pas besoin de passer 10 minutes à préparer le décor), puis expliquez clairement comment vous êtes intervenu et ce que vous avez fait. Si vous n'avez aucune expérience de la vie réelle sur laquelle vous appuyer, vous pouvez le dire, mais assurez-vous de poursuivre en expliquant ce que vous feriez dans un tel cas.

7. 'Rappelez-vous un moment où vous avez eu à traiter avec un client difficile. Comment avez-vous résolu le problème?

Il existe une «sagesse» conventionnelle dans les cercles de service à la clientèle, selon laquelle, dans une situation donnée, le client a toujours raison. Et même si les préposés au service d’appel, les assistants de vente au détail et les serveurs / serveuses du monde entier peuvent être férocement opposés à ce sentiment, il est important que vous vous en souveniez lorsque vous répondez à cette question.

Comme mentionné précédemment, un bon service client constitue une part importante du travail d'une hôtesse de l'air. Vos employeurs potentiels examineront donc attentivement votre réponse.

Lorsque vous rappelez votre histoire, assurez-vous de mentionner votre empathie envers le client et de ne pas porter de jugement à son égard et d'avoir toujours manifesté, malgré vos sentiments personnels, un désir sincère de les aider. Que votre client obtienne ou non ce qu'il voulait est sans importance, mais montrer que vous êtes resté calme et professionnel, que vous avez pris des décisions judicieuses et que vous avez déployé des efforts supplémentaires pour essayer de vous adapter, peut être la différence entre votre embauche et votre embauche.

8. 'Quels sont tes hobbies?'

Cette question peut sembler hors de propos, mais vos hobbies peuvent en réalité être un bon indicateur de votre personnalité globale. Par conséquent, veillez à vous concentrer sur des activités impliquant d'autres personnes. Les sports d'équipe en sont un exemple parfait, car ils mettent en évidence votre travail d'équipe et vos capacités de leadership.

Cependant, ne vous contentez pas de dire ce que votre intervieweur voudra entendre. Les compagnies aériennes, comme la plupart des compagnies, veulent embaucher des personnes ayant des intérêts divers et chaque passe-temps révèle quelque chose de positif et de pertinent pour vous. Par exemple, si vous aimez organiser des dîners, cela montre que vous êtes sociable et hospitalier, tandis que si jardiner est votre sac, cela peut aussi montrer que vous avez le côté bienveillant et que vous aimez prendre soin de vos affaires.

9. 'Comment allez-vous gérer votre éloignement de votre famille et de vos amis?'

Cette question ne fait pas seulement allusion aux distances physiques que vous allez parcourir, mais également aux longues et difficiles heures de travail. Les vols fonctionnent à toute heure de la journée, 365 jours par an. Il est donc probable que vous deviez, à un moment donné, faire des sacrifices dans votre vie personnelle.

Si ce sera votre première fois loin de chez vous, il n’ya aucune honte à admettre que ce sera un défi. Assurez-vous cependant que c'est passionnant et que vous êtes pleinement engagé et disposé à vous adapter aux exigences du poste. Vous pouvez également mentionner que, plutôt que de rester loin de vos amis et de votre famille, vous y voyez une opportunité d'en créer de nouvelles, tout en faisant l'expérience de nouvelles cultures et en apprenant de nouvelles choses.

10. "Soumettez-vous des offres d'emploi auprès d'autres compagnies aériennes?"

Ceci est une question délicate et, pour être honnête, un peu vilain. Si, en réalité, vous élargissez vos horizons, la meilleure approche consiste à être honnête à ce sujet. Cela montre non seulement à vos employeurs potentiels que vous envisagez sérieusement de trouver un emploi d’hôtesse de l’air, mais si vous avez obtenu de bons résultats et que vous êtes un candidat solide, ils voudront peut-être un peu plus veiller à ce qu’ils sécurisent vos services.

Ne surjouez pas, cependant. Si vous donnez l’impression que vous travaillerez pour une compagnie aérienne ancienne, cela sapera le reste de vos réponses et vous suggérera d’accepter la première offre qui vous sera proposée. Cela dit, les recruteurs ne sont pas naïfs non plus, alors établissez un équilibre en vous confiant que vous interviewez une ou deux autres compagnies aériennes, mais que vous êtes pleinement engagé dans leur processus de recrutement.

En fin de compte, dans une interview d’hôtesse de l’air, la plupart des questions visent à déterminer deux choses: savoir si vous pouvez travailler efficacement au sein d’une équipe et si vos compétences en matière de service à la clientèle et de relations humaines sont à la hauteur. Tant que vos réponses mettent en évidence votre compétence et votre enthousiasme pour ces deux choses, alors vous devriez vous en sortir.

Pouvez-vous penser à d'autres questions susceptibles de se poser lors d'une interview pour un poste d'équipage de cabine? Dites-nous dans la section commentaires ci-dessous!

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