Piliers de la communication efficace
Un rapport récent de Forbes indique que les gestionnaires de projet doivent être compétents en communication verbale et non verbale. Plus spécifiquement, ils devraient être capables de communiquer efficacement par appels téléphoniques, messages instantanés, outils de collaboration de projet tels que Slack, discussion en ligne, messagerie électronique, visioconférence, ainsi que face à face. Ceci est important pour plusieurs raisons, car plus de 55% des messages sont interprétés selon le langage du corps et les expressions faciales, selon le Dr John Lund, expert en communication interpersonnelle et chercheur. Le ton de la voix (37%) et les mots utilisés (8%) sont d’autres facteurs qui influent sur la communication. Dans le même temps, un chef de projet doit maintenir le bon équilibre de communication interne et externe, en particulier dans les cas où le porteur de projet est un client. Les responsables de projet doivent également éviter les communications à la volée, à moins que cela ne soit nécessaire, car cela crée une incertitude parmi les membres du projet. De plus, cela pourrait amener les membres du projet à passer de tâches essentielles à des tâches pouvant être gérées plus efficacement par du personnel ne participant pas au projet.
Plan de communication
Pour éviter les problèmes évoqués ci-dessus, la gestion de projet devrait être basée sur une stratégie de communication pré-planifiée. Cette stratégie doit intégrer une boucle de rétroaction et définir clairement les canaux de communication, les responsabilités, les rôles et la hiérarchie appropriés. Un cadre de communication correctement structuré évitera les goulots d'étranglement du projet causés par une incohérence de la communication.
Pour en savoir plus sur le rôle clé joué par la communication dans les résultats de la gestion de projet, consultez cette infographie créée par le programme de maîtrise en gestion de projet en ligne de l'Université Brandeis.
