Comment construire des relations durables avec les clients

Construire des relations durables avec les clients pour augmenter le nombre de clients fidèles devrait être à la pointe de toute marque. Sans loyauté à long terme, une petite entreprise peut échouer dans un monde en pleine mutation, caractérisé par une concurrence féroce.

Alors, comment créer et maintenir une entreprise prospère grâce à l'expérience client?

Heureusement, nous avons toutes les réponses pour vous aider à améliorer vos efforts de renforcement de la relation client et à atteindre vos clients à un niveau plus personnalisé que jamais!

1. Communiquer clairement

Une communication claire peut faire ou défaire vos chances de construire une relation durable. Après tout, si vous ne prenez pas le temps de bien comprendre les préoccupations de votre client, comment pouvez-vous conseiller une solution rationnelle?

Ainsi, au lieu d'attendre que la communication client devienne un problème, investissez dans vos clients dès le premier jour.

Disons que vous possédez un magasin de beauté. Si vous prenez le temps d'analyser le type de problèmes de peau de vos clients et ce qu'ils utilisent actuellement, vous serez en mesure de conseiller une routine bénéfique à l'aide de produits qu'ils peuvent acheter dans votre magasin.

Ce type de communication aboutit généralement à un client de retour, car vous êtes bien plus qu'un magasin qui vend simplement des produits; vous êtes plutôt un entrepreneur qui comprend les besoins de vos clients et qui les aide à améliorer un peu leur vie.

2. dépasser toutes leurs attentes

Là où la plupart des entreprises se trompent, c'est quand elles sur-promettent mais sous-vendent. Ceci est courant dans tous les types d’industries; la batterie de l'appareil photo qui est configurée pour durer huit heures (mais coupe à six heures), la visite censée être une expérience sur mesure (mais identique à toute excursion classique) ou la brosse à dents qui s'en débarrasse 100 fois plus plaque (mais ne répond pas aux attentes).

Le point ici est que vous ne devriez pas prétendre faire quelque chose à moins de pouvoir dépasser la barre que vous vous fixez. Si vous le pouvez, ajoutez des surprises supplémentaires pour améliorer l'expérience utilisateur, comme des échantillons gratuits ou des chocolats complémentaires.

3. Livrer dans les délais

Si vous avez donné un délai précis, il est essentiel que vous livriez dans les délais. Par exemple, si vous proposez une livraison dans un délai de cinq à sept jours ouvrables, essayez d'exécuter leur commande dans un délai de trois à quatre jours - et vous pourrez ainsi garantir un client satisfait.

Si vous ne le faites pas, vous laisserez un goût amer dans la bouche de votre client et vous passerez beaucoup plus de temps et de ressources à essayer de vous rattraper. Pour les grandes entreprises, cela ne réduira pas beaucoup le budget, mais pour les petites entreprises, il peut être de plus en plus difficile d'offrir des cadeaux pour résoudre des problèmes mineurs.

4. Recueillir des commentaires

Les commentaires des clients vous aident à affiner votre activité et à découvrir des moyens de développer votre marque. Il vous permet de résoudre tous les problèmes et de trouver des solutions en modifiant certaines de vos stratégies.

Il y a plusieurs façons de le faire. Vous pouvez par exemple mener une enquête, laisser une boîte à suggestions dans votre magasin ou placer des cartes de commentaires sur le comptoir des caisses avec un incitatif, comme une réduction lors de leur prochaine visite. Ce faisant, vous pouvez identifier des problèmes que vous ne connaissez même pas et les résoudre pour créer un meilleur service pour l'utilisateur.

5. Connectez-vous avec eux sur les médias sociaux

Les médias sociaux sont un autre excellent moyen de recueillir des commentaires et de maintenir des relations à long terme. Vous devez toujours interagir avec les clients en ligne et les remercier pour leur opinion, qu'elle soit négative ou positive, tout en répondant à leurs préoccupations.

Vous pouvez également gérer la relation client à travers vos profils sociaux. Par exemple, vous pouvez partager des nouvelles de l'industrie, promouvoir de nouveaux produits, répondre à des questions et vous connecter via des "j'aime" et des commentaires. Lorsque vous êtes réactif, plus de personnes sont susceptibles d'investir dans votre marque, puisque vous y avez initialement investi votre temps.

6. Montrez votre appréciation

Un programme de fidélisation destiné à augmenter vos revenus et votre relation avec eux constitue un excellent moyen de redonner à vos clients. Vous pouvez également définir différents niveaux: plus ils dépensent d'argent, plus ils reçoivent d'avantages.

Vous pouvez ensuite continuer à offrir des réductions et des promotions intéressantes en fonction de leurs méthodes de dépense. Par exemple, si vous êtes un magasin en ligne et que vous pouvez voir un client placer des articles dans son sac mais ne pas acheter, pourquoi ne pas lui proposer un code de coupon afin de les inciter à effectuer l'achat?

7. Personnalisation de l'offre

Une fois que vous avez établi ce rapport initial, vous devez essayer de le conserver. La personnalisation est un excellent moyen de le faire. Utilisez l'analyse Web pour identifier les habitudes de dépense de vos clients afin de vous aider à personnaliser le contenu que vous leur envoyez. Cela peut inclure des offres pertinentes, des informations privilégiées sur les derniers produits et des conseils sur la façon de maximiser l'utilisation de leur compte.

Ne vous concentrez pas uniquement sur l’obtention de l’argent de votre client. C'est une relation à double sens, alors de petits gestes comme un message le jour de leur anniversaire peuvent aller très loin, surtout si vous êtes une petite entreprise.

8. Adaptez-vous à l'attitude de vos clients

Certains clients n'ont tout simplement pas le temps de vous écouter parler d'une chose ou d'une autre (même si vous essayez d'être utile), tandis que d'autres veulent tous les conseils qu'ils peuvent obtenir. Par conséquent, lors de la gestion d’une entreprise, il est important de comprendre différentes personnalités et de s’adapter à leurs différentes attitudes.

Si vous pouvez voir qu'ils sont irritables, il vaut mieux ne pas trop leur prêter attention, mais s'ils vous posent des questions, ils voudront probablement votre avis d'expert. Ceci est particulièrement important dans les ventes en ligne; En effet, la façon dont vous gérez un appel peut complètement changer l’opinion de l’opérateur.

9. Soyez honnête

L'essence d'une relation solide repose principalement sur la confiance, et celle-ci se forme lorsque les gens sont honnêtes l'un avec l'autre. Parfois, une réponse honnête est plus importante qu'une vente rapide: le client appréciera votre honnêteté et vous choisira la prochaine fois qu'il recherche des services similaires.

Ne dissimulez jamais la vérité à vos clients car cela ne ferait que nuire à votre réputation! En exprimant ouvertement votre opinion personnelle, vous serez respecté et gagnerez probablement un client fidèle.

10. Construire des relations individuelles

Selon votre domaine d’activité, il est recommandé d’établir des relations individuelles avec les clients. Cela est facile si vous travaillez dans un atelier ou gérez certains comptes et que vous traitez avec les mêmes clients tout le temps.

Par exemple, j’ai déjà travaillé avec un agent avec qui j’ai construit de si bonnes relations. Elle m'appelait toujours quand elle avait un client qui avait besoin de mes services, et on finissait par parler de nos projets pour le week-end et de l'endroit où nous vivions, nous partagions des photos de nos animaux domestiques - vous le nommez! Naturellement, je voulais l'impressionner en prenant particulièrement soin de ses clients, et elle venait toujours me voir quand elle avait besoin de mon expertise.

11. être positif

Dans les affaires, il n’ya pas de place pour les mauvaises attitudes. Lorsque vous faites face à des clients, il est important de mettre de côté vos problèmes personnels et de faire preuve de gentillesse. Même si la négativité est lancée contre vous, vous ne devriez pas exercer de représailles ni vous baisser à un niveau inférieur!

Cela signifie également que vous ne devriez pas vous livrer à des commérages. Vous souhaitez que votre marque soit propre afin d'éviter de blâmer un concurrent ou un autre client, car cela ne les dissuadera plus de faire affaire avec vous à l'avenir.

12. Soyez ponctuel

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, les clients attendent des réponses immédiates - ils ne veulent pas attendre 24 heures pour recevoir des nouvelles d'un représentant du service clientèle, qui prendra ensuite trois jours de plus pour résoudre le problème.

Pour être sûr de pouvoir répondre rapidement, transformez votre communication en communication en permettant aux clients de vous contacter via des plateformes sociales telles que Messenger et igDM. Ce petit truc est un excellent moyen de maintenir les relations avec les clients.

En suivant ces conseils pratiques, vous pourrez consolider votre relation avec vos clients existants, développer de solides relations avec de nouveaux clients et propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets!

Dites-nous comment vous construisez des relations solides avec vos clients en laissant un commentaire ci-dessous!

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