Que vous veniez de créer votre première entreprise ou que vous soyez établi et rentable depuis longtemps, cela n'a pas d'importance: il n'y a pas de plus grande plate-forme sur laquelle atteindre des clients potentiels que les médias sociaux. En effet, on estime à environ 2, 5 milliards le nombre d'utilisateurs enregistrés sur différentes plates-formes à travers le monde, alors que le mode de fonctionnement des médias sociaux signifie qu'il est beaucoup plus facile de faire passer votre mot que sur tout autre support.
Heureusement, vous n'avez pas non plus besoin des services coûteux d'une agence de marketing professionnelle pour créer une stratégie efficace. Si vous suivez les étapes de ce guide, vous aurez toutes les connaissances de base nécessaires pour vous assurer que votre plan de marketing par médias sociaux (SMM) sera rentable.
Donc, si vous voulez commencer à faire connaître votre marque sur Facebook, Twitter et Instagram, alors faites attention: c'est par où commencer…
1. Établissez vos objectifs
Avant de faire quoi que ce soit, il est d'abord nécessaire de s'asseoir et d'établir ce qui constituerait exactement un succès pour vos campagnes sur les réseaux sociaux. Cherchez-vous à engager directement des prospects et à augmenter les ventes? Cherchez-vous à promouvoir votre identité de marque? Ou cherchez-vous simplement à générer une preuve sociale? Quels que soient vos objectifs, il est important de les documenter et d'orienter votre approche pour atteindre ces objectifs.
Soyez réaliste aussi. Si votre entreprise ne fait que commencer, essayer de gagner 1 million d'adeptes sur Instagram au cours de votre première année n'est pas un objectif viable. Si vous ne savez pas exactement où vous devriez viser, vous pouvez faire preuve de souplesse et modifier vos objectifs en fonction de vos performances. Si vous souhaitez attirer 50 abonnés d'ici la fin de votre premier mois mais que vous dépassez cet objectif assez rapidement, pourquoi ne pas augmenter vos attentes et essayer d'atteindre 100 personnes le mois prochain?
2. Allouer vos ressources
Il vous sera beaucoup plus facile d’atteindre vos objectifs en matière de médias sociaux si vous êtes en mesure de consacrer du temps et de l’argent à vos efforts, sans oublier de garder à l’esprit les autres coûts et distractions liés à la gestion d’une entreprise. Atteindre un équilibre optimal est la clé.
En matière de budgétisation, gardez à l'esprit le retour sur investissement cible et essayez de baser vos décisions financières sur cela. Tenez compte non seulement des coûts publicitaires, mais également de vos dépenses en main-d'œuvre (qui va produire votre contenu, après tout?), Ainsi que de tous les coûts de sous-traitance (si vous choisissez de produire des vidéos marketing professionnelles, par exemple).
Pensez également au temps que vous consacrerez à vos efforts dans les médias sociaux. Si vous (ou vos employés) consacrez un temps disproportionné à la gestion des campagnes et à la création / conservation du contenu, vous pouvez envisager de faire appel à un gestionnaire de médias sociaux ou à un stratège dédié à la gestion de vos chaînes.
Méfiez-vous, cependant, car cela signifie que quelque chose devra alors figurer dans votre budget. Décidez tôt du type de rendement que vous souhaitez et de ce que vous êtes prêt à payer.
3. Connaissez (et atteignez) votre public
Même s'il peut être tentant de configurer des comptes sur chaque plate-forme de médias sociaux existante, cela jouera en réalité plus pour vous si vous choisissez soigneusement où vous voulez être vu. Chacun des grands frappeurs, tels que Twitter, Instagram et Pinterest, possède des données démographiques différentes, et il est important de vous assurer que vous êtes sur les bonnes plates-formes pour votre entreprise.
Par exemple, si vous exploitez une entreprise de vêtements pour jeunes femmes, vous aurez beaucoup plus de chances d’attirer les ventes sur Instagram (un support visuel qui compte un pourcentage élevé d’utilisatrices âgées de 18 à 29 ans), plutôt que: par exemple, LinkedIn ou Google+. Ces statistiques sont disponibles gratuitement en ligne. Par conséquent, faites votre recherche et identifiez les plateformes les mieux adaptées à vos objectifs et à votre public.
Pour vous simplifier la vie, envisagez également d'utiliser un outil de tableau de bord. Un bon outil va décomposer vos données et vos métriques et vous permettre de voir qui s’engage avec vous et où. Ceci, à son tour, vous permet d'identifier où vous devriez concentrer vos efforts ensuite.
N'oubliez pas non plus le pouvoir des hashtags et des mots clés. Le marquage correct de vos publications peut augmenter considérablement l'exposition de votre marque et vous présenter une nouvelle vague de clients potentiels. Il existe de nombreuses ressources de suivi disponibles en ligne qui peuvent vous donner une idée de la tendance, alors profitez-en.
4. Utiliser le contenu à bon escient
C’est un peu le cliché des blogs SMM, mais c’est vrai: votre stratégie dans son ensemble vivra ou mourra en fonction de la qualité et de la diffusion de votre contenu. Par conséquent, vous devez vous efforcer d'offrir à vos abonnés quelque chose de significatif, d'original et de unique - ne vous contentez pas de les bombarder d'une promotion à l'autre.
Essayez de faire participer vos suiveurs et de les impliquer autant que possible dans le processus. Par exemple, de nombreuses grandes entreprises sont de plus en plus en conversation avec leurs clients sur leurs flux Twitter, ainsi qu'avec d'autres concurrents.
Même si votre production sur les médias sociaux est toujours représentative de votre activité globale, telle est la beauté de SMM: elle vous permet d’être plus ludique et créative et d’essayer des choses qui ne fonctionneraient peut-être pas dans une campagne de publicité plus traditionnelle. Cela vous permet également d’être plus réactif et de capitaliser sur les sentiments du public contemporain ou des questions d’actualité, en vous offrant une multitude de moyens de faire participer un public.
Essayez également de mélanger votre contenu, mais assurez-vous toujours qu’il est d’abord de qualité supérieure. Si vous souhaitez publier une vidéo, par exemple, engagez des professionnels pour le filmer et le monter; si vous souhaitez créer une infographie, faites appel aux services d'un concepteur pour vous assurer qu'elle est épurée et brillante.
Ne coupez pas les coins lorsque vous téléchargez, non plus; avant de cliquer sur le bouton 'Publier', assurez-vous que:
- les vidéos sont téléchargées en haute définition
- les images sont téléchargées en haute résolution et, si possible, non compressées
- le texte est grammaticalement correct et ne contient pas de fautes d'orthographe (il existe d'innombrables outils gratuits en ligne qui effectueront cette tâche pour vous, donc il n'y a aucune excuse). Si vous n'êtes pas un écrivain confiant, songez à en engager un.
Rien ne compromettra votre crédibilité aussi rapidement qu'une vidéo mal tournée ou mal rendue ou une image granuleuse de base qui semble avoir été construite dans Microsoft Paint. Rappelez-vous toujours que si votre contenu promotionnel est d'une qualité médiocre, que pourrait-il en dire de la qualité de vos produits?
5. Faites attention à vos concurrents
L'un des concepts fondamentaux du marketing, en général, est que vous savez qui sont vos concurrents - essayez d'identifier rapidement le vôtre. Soyez clair sur la définition de vos concurrents, aussi. Si vous vendez des savons faits à la main, une grande multinationale comme Dove n’est pas un concurrent direct, même si elle vend la même chose; vous devriez faire attention aux petits vendeurs indépendants de taille similaire à vous.
Une fois que vous avez créé une liste de vos adversaires, c'est également une bonne idée de garder un œil sur ce qu'ils font. Cela signifie surveiller le type de contenu qu'ils produisent et son effet (en particulier s'il est performant), ainsi que l'utilisation de ressources analytiques pour quantifier l'impact de leurs campagnes sur les médias sociaux en général.
Bien entendu, vous ne devriez pas simplement essayer d'imiter leur approche, mais vous devriez certainement essayer d'apprendre d'eux. Après tout, vous pouvez garantir que vos concurrents feront de même avec vous. Se tenir au courant de ce qui se passe dans votre secteur d'activité n'est ni paresseux ni original - c'est un moyen judicieux et important de veiller à ce que votre approche SMM ne devienne pas redondante.
Sur cette note, n’ayez pas peur de s’inspirer des leaders de l’industrie et des grandes entreprises, même si elles opèrent dans des secteurs complètement différents. La plupart de ces organisations sont soutenues par des équipes spécialisées d'experts en médias sociaux. Le potentiel d'apprentissage - et de garder le doigt sur le pouls - est donc énorme.
6. Publier fréquemment et au bon moment
Actuellement, il n’existe pas de formule précise pour la fréquence de publication sur vos flux de médias sociaux, de nombreux experts proposant des interprétations variées. Il est généralement admis que vous devriez essayer de poster au moins une fois par jour, mais la qualité est toujours plus importante que la quantité - un bombardement constant de posts va vite devenir agaçant pour vos abonnés.
En fin de compte, il s’agit de déterminer ce qui vous convient le mieux, ce qui signifie malheureusement que des essais peuvent être nécessaires. Une fois que vous atteignez un bon pied, cependant, ciblez-le. Si vous trouvez que vous avez beaucoup plus d'engagement dans l'après-midi que dans la matinée, il est alors clair que vous devez cibler votre emploi du temps.
Créer un calendrier de publication aidera à cela. Il existe une large gamme d'outils de gestion des médias sociaux disponibles qui affichent automatiquement le contenu à une date et une heure prédéterminées. Ceci est particulièrement utile si vous vous engagez beaucoup dans des lieux situés dans un fuseau horaire différent. Vous voulez que tout ce que vous postez atteigne le maximum de visibilité possible, il est donc intéressant d'investir dans une bonne ressource de gestion.
7. apprendre et répéter
Comme dans le cas de la publicité en général, SMM consiste à apprendre en permanence ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et à vous concentrer sur la maximisation de ce qui fonctionne. La différence avec les plates-formes numériques réside dans le fait que grâce à l'utilisation d'outils d'analyse, vous pouvez observer et quantifier ce processus en temps réel, ce qui vous permet d'ajuster les choses et d'apporter les modifications nécessaires.
Faites attention à tous les paramètres clés, tels que les données démographiques de vos abonnés, leur emplacement, les heures et les jours auxquels ils participent, ainsi que la manière dont votre contenu est reçu. Si vous rencontrez plus de succès lorsque vous postez des vidéos, par exemple, essayez de vous concentrer davantage sur la création et la publication de contenu audiovisuel à l'avenir.
Lorsque vous savez ce qui fonctionne pour vous, vous pouvez répéter le processus. Réévaluez vos objectifs initiaux et déterminez s’ils sont toujours réalistes ou si vous avez besoin d’augmenter la barre. Si vos efforts ont augmenté grâce à vos efforts, songez à augmenter et à augmenter votre budget. Votre stratégie SMM doit être considérée comme un cycle que vous révisez régulièrement en fonction des performances. Evaluez donc en permanence la valeur de chaque étape. Sinon, vous stagnerez et resterez à la traîne.
N'oubliez pas que les médias sociaux ne sont qu'un aspect de votre plan de marketing numérique et que, même dans ce cas, ce n'est qu'un aspect de votre stratégie publicitaire globale. vous ne devriez pas y consacrer tout votre temps et toutes vos ressources. Toutefois, si vous suivez ces étapes et que vous en apprenez le plus possible et que vos campagnes sont correctes, le retour sur investissement peut être énorme, pour un coût relativement modique.
Avez-vous d'autres astuces ou techniques SMM? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous!
