Vous pouvez suivre de nombreux styles de gestion en fonction de la situation, mais certaines stratégies clés restent valables, quel que soit votre style, en matière de résolution des conflits sur le lieu de travail.
Les scénarios peuvent aller du dépassement des limites d'une description de poste à la manipulation, aux ventes personnelles, aux fausses hypothèses et attentes, voire à la discrimination. Avec des niveaux d'intensité variables, les conflits peuvent être aussi faciles à résoudre que d'éteindre une bougie, mais s'ils sont laissés sans surveillance et sans contrôle, ils peuvent provoquer un incendie qui brûlera toute votre entreprise.
Lorsque vous vous trouvez face à un problème qui est sur la voie de devenir un conflit à part entière, ces stratégies vous aideront à gérer la situation de la manière la moins perturbée pour la société. Ouvertes à l’interprétation et adaptables à votre style, ces stratégies visent à vous guider à travers un défi qui mettra en valeur vos qualités de leadership - ou leur absence.
1. Ne l'évitez pas
Détester de vous le dire, mais éviter un problème ne le fera pas disparaître. Au contraire, si vous le laissez brasser, peu importe à quel niveau, il y aura un moment où il dégénérera au point de non-retour. Plutôt que d’espérer que cela se passera, plus vous le traiterz tôt, moins il causera de dégâts. S'attaquer au problème dès le début aidera également à éviter les rancunes et un environnement de travail déplaisant au sein de l'entreprise. Abordez la situation de manière saine et productive et, surtout, avec le moins de victimes.
2. Écoutez activement les deux côtés
Nous avons tous été dans des situations où nous écoutons pour répondre plutôt que d'écouter pour résoudre. Ecouter les deux côtés d'une dispute de manière calme et recueillie vous aidera non seulement à collecter des informations sur la question, mais également à révéler beaucoup d'informations sur les parties impliquées. Vous devez examiner certains points clés pour être prêt à résoudre le problème. Une écoute active des deux côtés vous aidera à déterminer des facteurs tels que la raison pour laquelle ce conflit est né et les raisons sous-jacentes de la situation.
3. Déterminer et éliminer la cause fondamentale
Une fois que vous avez compris la raison pour laquelle le conflit a dégénéré au point d’agir, il servira également de guide à sa résolution. Est-ce une question de rôles et de responsabilités de travail ambigus? Ensuite, le problème réside dans la structure organisationnelle, qui peut être facilement résolue en supprimant le jeu du blâme des parties impliquées et qui doit être traitée de manière organisationnelle. Peut-être le problème réside-t-il avec un employé spécifique et son attitude, ce qui révèle à son tour que les mesures à prendre doivent concerner l'employé et son comportement.
4. Rencontre face à face avec toutes les parties impliquées
Dans la mesure du possible, organisez une réunion face à face avec toutes les parties concernées pour résoudre le conflit. La technologie peut être votre amie dans d'autres cas, mais créer un environnement sûr où les deux parties ont la possibilité de parler librement aidera à éliminer les problèmes de communication et les incompréhensions découlant d'un fil de discussion. Cependant, ne tenez pas une réunion face à face lorsque les tensions sont vives, car vous ne voulez pas être pris au piège d'un combat réel.
5. Orientation de l'offre
Traiter les conflits sur le lieu de travail ne signifie pas seulement une perturbation du flux de travail. Les séquelles peuvent rester longtemps, sauf si elles sont résolues rapidement et de manière professionnelle. En tant que membre du service des ressources humaines, vous devrez fournir des conseils pour résoudre le conflit sans laisser d’injustice, de favoritisme ou de rejet. Une fois que la cause fondamentale est déterminée, vos compétences en matière de conseil et de gestion sont essentielles à la résolution du conflit et au retour d'un environnement de travail sain.
6. Considérez cela comme une opportunité de croissance
Bien que non voulus et perturbants, les conflits peuvent devenir une base de croissance et d’évolution. Parce qu’il découle parfois de problèmes opérationnels ou organisationnels, les conflits offrent une perspective distincte pour l’identification des problèmes et une occasion unique de les résoudre. Dans le monde numérique en constante évolution, un conflit peut être considéré comme un signal que le changement est nécessaire et bienvenu pour que la société puisse aller de l'avant et s'améliorer.
7. Répondez - ne réagissez pas
Nous sommes souvent amenés à réagir à un problème, parfois même instinctivement, que nous ne parvenons pas à résoudre ou même à rendre encore plus urgent. La gestion d'un conflit ne doit pas consister à réagir à celui-ci, mais plutôt à le faire de manière organisée et ciblée, ce qui aidera à le résoudre plutôt que de jeter de l'essence sur le feu. Même si chaque style de gestion peut différer, réagir à des situations instables ne fera que conduire à une situation incontrôlable. De plus, si vous êtes un gestionnaire réactif, cette vulnérabilité peut créer davantage de problèmes pour vous-même si elle est exploitée.
8. Identifier les obstacles qui entravent la paix sur le lieu de travail
Les obstacles tels que le sexe, l’âge, le patrimoine culturel et l’histoire personnelle qui sont par ailleurs négligés deviennent particulièrement importants en période de conflit. Dans le même ordre d'idées, dans les moments difficiles, vous obtenez une vision plus claire du caractère d'une personne. Bien que n'étant pas la cause fondamentale du problème, la discrimination et le manque de respect constituent un problème important pour le lieu de travail, et aucune tolérance ne doit être faite pour l'un ou l'autre.
9. Communiquer à l'équipe
Les conflits peuvent invariablement affecter le personnel en dehors des parties en conflit. L'impact peut perturber même les environnements de travail les plus stables, et la communication multidirectionnelle est essentielle à la continuité et à la prospérité du lieu de travail. Tout en abordant le conflit en soi ne devrait pas être le point central, un responsable doit s’assurer qu’il n’ya pas d’effets durables et que la culture et les valeurs de la société sont comprises, respectées et respectées. De plus, toute inquiétude ou tout contretemps doivent être lissés pour que les conditions de travail reviennent aux niveaux souhaités et que les opérations reprennent de manière optimale.
La façon dont vous gérez votre équipe ou votre effectif ou la façon dont vous gérez votre entreprise dépend de vous et reflète votre style de gestion personnel. Cependant, la prise en compte des stratégies ci-dessus peut être un avantage salvateur, quel que soit le conflit. Comme dans toute situation, le respect est acquis et la façon dont vous gérez les conflits vous rapportera non seulement des points brownie avec votre personnel, mais également avec la direction.
Les managers chevronnés comme les nouveaux risers doivent faire preuve d'une maturité émotionnelle et professionnelle qui leur permettra de gérer les situations difficiles avec la bonne attitude et la bonne mentalité, et les distinguera des managers inaptes aux tendances despotiques.
Le 'avec leur tête!' la mentalité a peut-être contribué à semer la peur dans ses sujets, mais la reine des cœurs d' Alice au pays des merveilles n'est probablement pas le mentor que vous souhaitez avoir en tant que manager. De plus, son mari a gracié la plupart des sujets condamnés dans son dos, donc tout était pour rien, de toute façon.
Avez-vous eu à gérer des conflits en milieu de travail? Nous sommes impatients d’en entendre parler et de savoir comment vous en avez traité dans la section commentaires ci-dessous.
