Soyons honnêtes: il y a toujours un feu à éteindre dans tous les bureaux, que ce soit du harcèlement au travail ou des membres de l'équipe à la gorge l'un de l'autre, parce que Fred veut utiliser l'agrafeuse rouge que Samantha déguste.
L'essentiel, cependant, est de vous assurer que vous essayez activement de résoudre ces problèmes avec les stratégies appropriées - cela devrait figurer sur votre liste des principales compétences indispensables à posséder. Sinon, plus vous vous attarderez, plus il sera difficile de résoudre les nombreux problèmes qui affectent votre productivité. Vous pensez peut-être qu'être agressif passif avec vos collègues est la voie à suivre, mais cela finira par déborder et empoisonner le lieu de travail.
Tout d'abord, en tant qu'employé, identifiez ce qui ne va pas. Deuxièmement, améliorez vos compétences en résolution de problèmes. Troisièmement, profitez de la tranquillité et de la productivité de votre journée de travail sans ces maux de tête et ces défis. Ce ne sont que des éléments de vos compétences professionnelles globales.
1. Passez à l'action
Malheureusement, il y aura toujours une poignée de collègues qui n'ont pas abandonné la mentalité du lycée. Le personnage méchant de leur fille persiste, vous laissant effrayé d'être au travail, craignant d'être la cible de ces intimidateurs, qu'il s'agisse de commérages ou d'intimidation. C’est un problème courant dans tous les bureaux, et la direction ne prend pas la question suffisamment au sérieux, à moins que des poursuites ne soient engagées.
Ces préoccupations peuvent également être étendues à la façon dont les clients vous traitent. Regardons les choses en face: de nombreux clients pensent avoir le droit de maltraiter la personne à l'autre bout.
Le moyen le plus efficace de lutter contre ce problème omniprésent est de:
- soyez honnête avec la direction et les collègues sur ce que vous ressentez;
- écoutez ceux qui croient que vous vous comportez de manière inappropriée; et
- engager ou coopérer avec les ressources humaines si elles ouvrent une enquête sur les griefs.
Exemple: Alice, une employée de base, frappe à la porte d’Alec Berg, premier vice-président des affaires antarctiques. Elle informe Alec de la violence verbale qu'elle a subie de la part des superviseurs et des clients. Alec demande à Alice de déposer une plainte écrite formelle, qui constitue le début d'un nouveau dossier. Les préoccupations sont entièrement examinées - des collègues sont interrogés, des avertissements sont émis et les opérations quotidiennes sont surveillées avec un nouveau centre d'intérêt. À la fin, la personne qui se fait réprimander est punie d’une manière ou d’une autre et Alice peut reprendre ses fonctions sans autre acte odieux.
En adoptant ces stratégies de résolution de problèmes, vous ne restez pas les bras croisés en tournant les pouces. Au lieu de cela, vous invoquez les compétences de communication sur lesquelles vous avez travaillé au cours des derniers mois.
2. Identifier la situation
Des études ont estimé qu'environ un tiers des travailleurs sont en retard au travail de façon chronique. Les retards de transport en commun, l’alarme d’alarme qui ne fonctionne pas, et les embouteillages de toutes les constructions entourant un seul nid-de-poule sont les excuses de ce retard. Pendant que la vie se passe, le retard constant affecte le business moyen - rappelez-vous, le temps, c'est de l'argent.
Oui, votre employeur peut poster des rappels constants sur la façon dont la direction peut comprendre les retards occasionnels. Toutefois, si le retard est perpétuel, des mesures doivent être prises, y compris la résiliation. Vous devez agir tout de suite.
Exemple: un audit interne a révélé que votre retard était en moyenne de 11 minutes une fois par semaine, ce qui correspond à environ 44 minutes par mois, soit environ 9 heures par an - une journée de travail complète. Il y a quatre façons de gérer cette affaire:
- Installez plusieurs réveils dans votre maison.
- Allez vous coucher au moins une heure plus tôt que l'heure habituelle.
- Donnez-vous suffisamment de temps pour arriver au bureau.
- Ne faites pas un arrêt aux stands au Starbucks ou au Tim Hortons locaux.
3. Préparez-vous au pire
Espérer le meilleur, s'attendre au pire. Quoi qu'il en soit, vous devez toujours demander: "Quelle est la pire chose qui puisse arriver dans cette situation?".
Les employés survivent à la tempête en se préparant au pire résultat possible en toutes circonstances. Vous pouvez utiliser de nombreuses stratégies, mais la tactique la plus importante est de savoir comment la surmonter. En cas de rhume ou de surcharge de travail, il existe d'innombrables exemples de bureaux qui doivent se préparer au mieux comme au pire, comme Charles Dickens.
Exemple: vous avez une échéance qui approche à grands pas. Vous êtes déjà sauvegardé par rapport à d'autres délais que vous devez respecter. Il est évident que vous devez vous préparer à l'une des pires choses qui puissent vous arriver, à vous ou à votre équipe, dès le début de ce projet: ne pas le faire à temps. En effet, vous vous répéterez sans cesse - n'oubliez pas les rappels constants de vos superviseurs - que vous devrez faire de votre mieux pour satisfaire les besoins du client. La mesure de sécurité intrinsèque consiste à travailler la nuit, à venir le week-end ou à encourager la direction à embaucher quelques intérimaires ou à externaliser des tâches.
4. Choisir la meilleure solution aux défis
La journée se termine-t-elle en Y? D'accord, c'est un signe que vous allez avoir une multitude de défis à relever - nouveaux et anciens. Il est impératif de persévérer, mais c'est une chose difficile à faire lorsque vous faites le travail de plusieurs personnes ou que vous manquez de temps (voir ci-dessus!). En fin de compte, lorsque vous avez un problème majeur à résoudre, vous devez envisager une multitude de solutions, puis définir les avantages et les inconvénients de cette solution. Pensez-y comme à un jeu d'échecs: vous devez penser à plusieurs coups.
N'oubliez pas que vous devez trouver une ligne de démarcation fine entre des solutions réalistes et votre phase finale idéale.
Exemple: vous travaillez dans la même entreprise depuis 23 ans et vous suivez la même routine au cours de cette période. La société vieillit et grisonne, suggérant que votre employeur ne résiste peut-être pas à l'épreuve du temps - ou, à tout le moins, de votre vie. Vous avez plusieurs options:
- Renseignez-vous sur l'obtention d'une promotion au sein de l'entreprise.
- Recherchez un nouvel emploi avant qu'il ne soit trop tard.
- Présentez des idées pour diversifier votre clientèle, lancez une campagne de marketing numérique ou révisez votre modèle d’entreprise - faites preuve d’initiative!
- Se retirer et se rendre aux Bahamas dans l’espoir de rencontrer Marisa Tomei ou Chris Pratt.
Vous devrez peut-être faire un compromis avec ce que vous voulez faire par rapport à ce que vous pouvez faire.
5. Exploitez vos capacités de pensée critique
La stagnance est le fléau de la carrière d'une personne. Vous êtes peut-être dans vos habitudes ou vos compétences peuvent être dépassées et vous ne pouvez jamais entrer dans l'année en cours. Il est difficile pour un professionnel d’apprendre et d’accepter qu’il est à la traîne par rapport aux autres. Le moment est-il venu de lancer Project: Change? Bien sûr, mais comment? Esprit critique!
Que vous ayez réfléchi aux moyens d’améliorer votre trajectoire professionnelle ou que vous ayez déjà introduit des changements dans votre vie professionnelle quotidienne, vous pouvez ou non connaître le succès. Infructueux? D'accord, la question suivante est la suivante: quelle est la cause fondamentale de ce problème? Quoi que vous fassiez, ne prenez jamais la réponse facile en ne prenant pas la responsabilité ou en renonçant à la responsabilité en blâmant tout le monde sauf vous-même.
Vous devez aborder la maladie, et non le symptôme, avec un certain type de méthodologie. Et cette méthodologie est la pensée critique.
Exemple: vous continuez de vous classer dernier dans les ventes de costumes, jouets et tapis de souris Fiffer Feffer Feff. Vous êtes le Willy Loman de la société. Qu'est-ce qui ne va pas? Il est temps de jeter un coup d'œil à ce que vous faites et de chercher des solutions pour générer plus de ventes de ces costumes, jouets et mousepads? Peut-être pourrez-vous même travailler avec vos collègues - c’est là que le travail d’équipe devient partie intégrante de la société.
- Vous n’utilisez peut-être pas les bons gadgets liés à la stratégie de vente.
- Vous n’avez peut-être pas les bonnes relations avec les détaillants, les vendeurs et les fournisseurs.
- Vous n'avez pas suivi les conseils de l'équipe marketing.
- Vous prenez la mauvaise approche des ventes et ne parvenez pas à vous adapter à la situation.
En exploitant votre créativité, vos collègues et vous-même pouvez comprendre pourquoi vos ventes personnelles de Fiffer Feffer Feff ont chuté de 32% au cours des deux derniers trimestres. En effet, en combinant la communication avec la créativité, vous pouvez rassembler un large éventail de solutions pour la croissance de votre carrière naissante.
6. Mesurez vos progrès
Vos techniques de résolution de problèmes fonctionnent-elles?
Il peut être difficile de déterminer si vos stratégies ont été efficaces pour le dernier trimestre, six mois ou un an. Le seul moyen de savoir si vous parvenez à surmonter ces difficultés consiste à établir les critères en premier lieu.
En termes simples: comment allez-vous mesurer le succès? Chaque entreprise aura sa propre méthodologie sur la façon de résoudre les problèmes et de savoir si elle prend les bonnes mesures.
Exemple: Au cours des deux dernières années, vous avez remarqué une baisse de votre productivité. Pire encore, votre production médiocre fait que vous êtes le destinataire de l'œil de serpent de la direction. Vous faites de votre mieux pour améliorer votre productivité, mais est-ce suffisant? Vous pouvez le mesurer vous-même, même sans superviseur, en regardant:
- le nombre de jours que vous avez manqués;
- les heures accumulées manquées en arrivant en retard et en prenant des pauses plus longues;
- les diverses distractions (MySpace, Solitaire et Minesweeper) qui vous font réduire les niveaux de production; et
- la qualité de la production après avoir participé aux initiatives de motivation des employés.
Sans les bonnes mesures, vous ne saurez pas si vous faites la bonne chose ou si vous devez adopter une approche différente pour remédier aux problèmes.
Tout le monde a 99 problèmes - et la résolution de problèmes ne devrait pas en faire partie. Un attribut essentiel pour les entrepreneurs, les gestionnaires et les employés qui souhaitent gravir les échelons est d’avoir des compétences irréprochables en matière de résolution de problèmes, ce qui permet de faire face aux développements troublants qui nuisent à votre rentabilité.
Quelle que soit la difficulté que vous rencontrez, vous devez mettre en place le meilleur processus possible et savoir comment résoudre les problèmes quotidiens, du plus petit au plus grand et du plus bénin au plus grave.
Comment résolvez-vous les problèmes au travail? Rejoignez la conversation ci-dessous et laissez-nous savoir.
