Comment rédiger une lettre d'excuses pour avoir commis une erreur au travail

Les erreurs font partie de la nature humaine, mais certaines erreurs sur le lieu de travail peuvent nuire à votre réputation et même à votre travail.

Au lieu d'essayer de dissimuler vos erreurs et de mettre vos erreurs sous le tapis, ou de passer trop de temps à vous tromper, vous devriez toujours suivre la voie de la franchise en admettant d'abord et en vous excusant pour votre erreur de jugement.

Si vous ne savez pas trop comment faire, allez simplement suivre ce guide étape par étape pour vous excuser pour une erreur de travail. Nous avons même inclus des exemples de lettres que vous pouvez suivre pour que tout soit à nouveau correct!

Étapes à suivre

Que vous planifiez une explication verbale ou des excuses écrites, vous devez suivre les étapes décrites ci-dessous pour vous assurer de prendre les mesures qui s'imposent.

1. Reconnaissez votre erreur

La première chose à faire est de prendre en charge votre erreur et d’admettre que vous avez eu tort.

2. S'excuser

Une fois que vous avez admis que vous aviez tort, vous devez vous excuser pour votre erreur, mais soyez honnête lorsque vous vous excusez! Ne vous contentez pas de dire «désolé» car c'est la bonne chose à faire!

3. Accepter la responsabilité

Maintenant que vous vous êtes excusé, vous devriez accepter la responsabilité de vos actes illicites. C'est ici que vous allez expliquer ce qui s'est passé et identifier les mauvaises actions que vous avez entreprises qui ont conduit à votre erreur.

4. Offrir une explication

Vous pouvez offrir une explication et un aperçu de votre processus de réflexion, mais assurez-vous qu'il ne s'agit pas simplement d'une pile d'excuses boiteuses. Réfléchissez à la situation et expliquez où vous pensez que cela a mal tourné et comment vous auriez pu réagir différemment.

5. Passez à l'action

Maintenant que vous avez accepté vos erreurs, expliquez comment vous allez prendre des mesures pour éviter de les répéter. Par exemple, si vous avez crié à un collègue, dites que vous avez commencé à pratiquer la pleine conscience pour vous aider à être plus calme.

6. Exprimez votre regret

Encore une fois, exprimez à quel point vous êtes désolé et demandez pardon. Cela montre que vous prenez votre position au sérieux et que vous voulez faire tout ce qui est en votre pouvoir pour vous améliorer et vous développer en tant que professionnel.

7. Promets que cela ne se reproduira plus

À la fin de votre lettre, promettez que vous ne ferez plus la même erreur. S'excuser pour une erreur est une chose, mais démontrer que vous avez l'intention d'en tirer des leçons facilite la tâche d'un responsable pour qu'il puisse à nouveau vous faire confiance.

Comment structurer une lettre d'excuses

Comme pour toute lettre officielle en milieu de travail, vous devez suivre les conventions de formatage de base pour assurer votre lettre.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu de la structure que votre lettre devrait suivre.

  • Adresse de l'expéditeur : Si vous écrivez une lettre d'excuses officielle, vous devez commencer par indiquer votre adresse dans le coin supérieur droit de la page.
  • Date : la date doit être inscrite sous l'adresse de l'en-tête, mais si vous écrivez un courrier électronique, ignorez cette étape.
  • Sujet : Vous n'avez pas besoin d'entrer trop dans les détails ici; quelque chose d'aussi simple que «Lettre d'excuses» peut faire l'affaire.
  • Avis à l'arrivée (facultatif) : Si vous souhaitez vous assurer que la lettre ne tombe pas entre de mauvaises mains, vous pouvez inclure une indication indiquant que la lettre est personnelle. Si vous le faites, assurez-vous qu'il est écrit en majuscule comme suit: 'PERSONAL' ou 'CONFIDENTIAL'.
  • Salutation : Comme il s’agit d’une lettre officielle, vous devez vous adresser correctement au lecteur. Ainsi, même si vous vous appelez en utilisant le prénom de votre collègue ou de votre responsable des ressources humaines, vous devez ouvrir votre lettre avec "Dear Becky" ou "Dear Ms Bennett".
  • Paragraphe d'ouverture : Commencez votre lettre en vous excusant pour votre erreur.
  • Corps : Dans le corps, faites un compte rendu des événements, reconnaissez les erreurs que vous avez commises et donnez des conseils sur ce que vous auriez pu faire différemment. Par exemple, si vous êtes en colère contre un client et que vous dites quelque chose que vous ne devriez pas avoir, vous pouvez le mentionner ici.
  • Paragraphe final : Expliquez ce que vous faites pour rectifier votre erreur et assurez-vous de ne pas le refaire. Par exemple, vous pouvez dire que vous avez lu le manuel des employés de la société et que vous vous êtes inscrit à un cours de service à la clientèle pour apprendre à faire face aux situations difficiles.
  • Clôture : présentez une seconde excuse avant de signer et demandez toute l'aide dont vous pourriez avoir besoin.
  • Votre nom et votre signature : comme pour toute lettre ou tout courrier électronique officiel, signez avec votre nom, votre signature manuscrite (pour les lettres écrites) et vos coordonnées.

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    Exemples de lettres

    Consultez les exemples de lettre suivants pour trouver l'inspiration lorsque vous écrivez les vôtres.

    Exemple de lettre d'un employé

    Exemple de lettre du gestionnaire

    Exemple de lettre au client

    Choses dont il faut se rappeler

    Lorsque vous écrivez votre lettre, tenez compte des points suivants.

    1. Soyez sincère

    Il est inutile de vous excuser si vous ne le pensez pas. En fait, il est encore plus irrespectueux de présenter de fausses excuses. Si vous n'êtes pas honnête et sincère dans votre prestation, vous risquez de vous retrouver dans un endroit pire que celui que vous aviez au départ.

    2. Soyez empathique

    Bien que vous sentiez que vous n'êtes pas entièrement à blâmer, vous devez faire preuve d'empathie envers les sentiments des autres. Mettez-vous à la place de votre collègue ou de votre responsable et essayez de voir en quoi vos actions les ont affectés à la fois sur le plan professionnel et sur le plan personnel. Cela vous aidera à former de véritables excuses et à faire en sorte que vous ne perdiez plus rien à l'avenir.

    3. Ne faites pas d'excuses

    Il est facile d'esquiver le blâme et de trouver des excuses pour nos actions, mais les excuses ne justifient pas nos actions. Par exemple, au lieu de dire que votre chien a mangé vos devoirs, donnez une raison véridique du type "Je ne les ai pas fait parce que je ne les comprenais pas".

    Bien que cela ne valide certainement pas l'erreur, il est utile d'expliquer votre réponse. Cela dit, la ligne de démarcation entre justification et excuses est mince, alors si vous n'êtes pas sûr, il vaut probablement mieux ne pas donner de raison.

    4. Apprendre et passer à autre chose

    Nous nous trompons tous à un moment donné; cela fait partie du processus d'apprentissage. Mais au lieu de vous attarder sur ce que vous avez fait et de le laisser vous mettre en confiance, vous devez simplement en tirer les leçons et passer à autre chose. Naturellement, vous serez plus conscient de vos actions et de l'impact qu'elles peuvent avoir.

    Une fois que vous avez remis votre lettre, il ne vous reste plus qu'à attendre que votre supérieur hiérarchique décide comment gérer la situation. Vous avez pris toutes les mesures voulues pour leur faire savoir exactement ce que votre travail représente pour vous, et ils prendront en compte votre explication lorsqu’ils décideront de la marche à suivre.

    Avez-vous déjà écrit une lettre pour vous excuser d'une erreur que vous avez commise au travail "> Cet article est une version mise à jour d'un article antérieur publié le 31 août 2015.

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