Mais les murs se sont lentement effondrés et vous avez découvert qu’ils ne sont que des Négatifs. Ils détruisent le moral de l’équipe avec leur mauvaise attitude et leur manque de professionnalisme.
La vérité est que la plupart des gestionnaires sont pris en otage par ces employés perturbateurs, qu’ils doivent perdre tout leur temps et leur énergie et ne pas être en mesure de mordre la balle et de les renvoyer pour de bon.
Heureusement, nous sommes là pour vous aider! Nous avons compilé cette liste de conseils pour vous aider à traiter les employés problématiques de manière diplomatique et efficace.
1. Reconnaître le problème
Bien qu'il soit beaucoup plus facile d'ignorer le problème, espérant qu'il disparaîtra tout simplement, vous devrez faire face aux faits et reconnaître le problème en trouvant des moyens de confronter l'employé en question et de le résoudre. En prenant également votre employé destructeur, vous enverrez un message à votre équipe que vous êtes un manager capable qui ne supportera rien d'autre que des membres du personnel consciencieux et positifs.
2. écoute
Lorsque vous traitez avec un employé difficile, vous serez probablement enclin à vous éteindre et à ne pas faire attention à ce qu'il dit. Cependant, il peut y avoir un problème sous-jacent à la raison pour laquelle ils se comportent comme ils le sont, et pour pouvoir gérer la situation correctement, vous devrez discuter avec eux et écouter attentivement ce qu'ils ont à dire. . Dans certains cas, les employés agissent parce qu’ils ont l’impression que leur voix n’est pas entendue ou qu’une autre personne sur la photo est à l'origine du problème. Ainsi, en les écoutant simplement, ils commenceront à se sentir valorisés et cela peut entraîner un changement d'attitude.
3. Observez
Avant de traiter une plainte, il est important de vérifier la situation par vous-même et de rassembler tous les faits. Par exemple, vous pouvez surveiller l'employé sur une période donnée pour déterminer si son mauvais comportement est un comportement ponctuel ou s'il s'agit d'un problème récurrent. C'est souvent dû à des problèmes personnels - et je suis sûr qu'il y a des jours où vous ne vous sentez pas bien à 100% non plus!
4. Donner une rétroaction constructive
Bien qu'il puisse être très inconfortable de donner une rétroaction négative, il est important de le faire de manière constructive. Rappelez-vous: ne le prenez pas personnellement - ou faites-le personnel, d'ailleurs! Assurez-vous de garder les conseils que vous offrez positifs et de fournir des indications qui les aideront à améliorer leur comportement et à accroître leur productivité, sans pour autant écraser leur confiance en eux-mêmes.
En attendant, s’il s’agit d’une question qui peut être adressée à l’ensemble de l’équipe, il serait peut-être préférable d’organiser une réunion d’équipe où vous pourrez donner des conseils généraux à tous. Vous pouvez utiliser des exemples spécifiques de ce que le membre problématique de l'équipe a fait, sans les appeler. Cela devrait les aider à comprendre qu'ils ont besoin d'améliorer leurs méthodes sans avoir l'impression que c'était une attaque personnelle contre eux.
5. Fournir des solutions
En tant que manager, vous devez aider votre employé à se remettre sur les rails et à améliorer ses domaines de retard. N'oubliez pas: il est de votre devoir de les aider à créer un plan d'action et à proposer des solutions faciles à suivre.
Vous pouvez commencer par organiser une réunion privée avec eux et définir des objectifs de carrière spécifiques. La prochaine étape consiste à élaborer un plan détaillé pour atteindre ces objectifs, ainsi que des délais dans lesquels ceux-ci devraient être complétés. Assurez-vous de fournir la bonne quantité de formation et de la consulter régulièrement pour vous assurer qu'ils reçoivent l'attention dont ils ont besoin.
6. Tout documenter
Tout au long de ce processus, il est important de tout documenter. Si vous offrez une formation supplémentaire, assurez-vous du suivi écrit pour vous assurer de la preuve des mesures que vous prenez pour aider l'employé à progresser. J'espère que ça ne viendra pas pour les laisser partir, mais au cas où cela se produirait, vous aurez besoin d'une trace écrite montrant leur manque d'amélioration.
7. Soyez cohérent
En matière de structure et de discipline sur le lieu de travail, vous devez être cohérent en tout temps. Par exemple, si vous fixez une date limite pour un projet mais permettez à certains employés de la transformer en une semaine ou deux plus tard, cela encouragera les travailleurs moins motivés à faire de même. Par conséquent, il est important de développer des instructions et des objectifs clairs, et de vous y tenir scrupuleusement.
8. Définir les conséquences
Maintenant que vous avez appris comment définir votre plan, vous pouvez clairement surveiller et gérer les améliorations apportées par l'employé. Si vous voyez qu'ils ne respectent pas le plan, qu'ils manquent de motivation et qu'ils ne font généralement pas l'effort, vous devez définir des conséquences claires, comme leur donner un avertissement officiel, par exemple.
Vous pourriez dire quelque chose comme: «Je crois que vous pouvez inverser la situation si vous lui donnez votre 100%; Cependant, comme je n'ai pas encore vu ce genre d'enthousiasme, vous serez averti (ou laissé partir) si nous ne voyons aucun changement d'ici le [date] '.
9. S'en tenir à la politique des ressources humaines
Lorsque vous traitez avec un employé difficile, il est important de suivre les règles à la lettre. Et en tant que responsable, vous devez parler à votre service des ressources humaines de tout problème survenant sur le lieu de travail et proposer des moyens de traiter ces problèmes de la manière la plus professionnelle possible.
Votre responsable des ressources humaines sera également en mesure de vous conseiller sur la manière de coacher le membre de votre équipe et d’essayer d’en tirer le meilleur parti. Par exemple, vous pouvez leur fournir des commentaires positifs quand ils vont bien et les encourager généralement à continuer.
10. Suivi
Rendez-vous régulièrement avec vos employés et organisez des réunions individuelles pour vérifier qu'ils répondent aux objectifs que vous vous êtes fixés au début de ce processus. Si vous commencez à vous élever, ils le feront aussi - il est donc important de montrer votre dévouement à leur avancement afin qu'ils puissent égaler et dépasser cette détermination.
11. savoir quand plier
Malheureusement, parfois, la mentalité d'un employé ne peut tout simplement pas être changée et ils ne sont tout simplement pas bons pour l'équipe et le moral en général. C’est lorsqu’ils mettent fin à leur emploi - de préférence à de bonnes conditions - est la seule solution. Discutez avec l'employé en question pour voir s'il est même heureux dans son rôle ou s'il a aussi le sentiment que cela ne fonctionne pas pour lui.
12. Aidez-les à trouver une position plus adaptée
Parfois, vous constaterez que, même si l'employé a de grandes compétences, il ne convient tout simplement pas au rôle qui lui a été attribué. Dans ce cas, vous pouvez les aider à changer de département ou même à trouver un meilleur poste qu’ils aimeraient mieux et qu’ils soient beaucoup plus excités. Si vous pouvez les déplacer dans votre équipe, c'est parfait! Sinon, donnez-leur une avance pour un autre poste (si vous en avez un).
Faire face à un employé difficile ne sera pas facile, mais en tant que gestionnaire, cela fait partie de vos responsabilités. Et avec les astuces décrites ci-dessus, vous pourrez vous attaquer au problème avant que les choses ne deviennent incontrôlables, tout en sachant que vous les avez aidées autant que vous le pouviez.
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