Qu'il s'agisse de coincer l'imprimante ou de réserver des mauvais vols à un client, il existe toujours un moyen de récupérer des erreurs et de préserver votre crédibilité professionnelle.
Et nous vous montrerons comment faire avec notre guide en 10 étapes.
1. Gardez le calme
Votre première réaction est probablement de paniquer lorsque vous êtes confronté à un problème urgent au travail. Au lieu de cela, vous devriez rester calme et prendre en charge la situation. Après tout, le stress ne vous mènera nulle part et peut même vous amener à commettre davantage d’erreurs, erreurs qui, nous le savons tous, devraient être évitées à tout prix.
Vous devez régler le problème avec lucidité afin de pouvoir trouver la meilleure solution de manière calme et professionnelle. Pas besoin de paniquer, de crier ou de provoquer une scène! N'oubliez pas que vous êtes dans un environnement professionnel et que vous devez toujours gérer les choses en toute quiétude.
2. Trouver une solution
Vous avez peut-être commis une grave erreur: vous avez peut-être facturé le mauvais montant à un client et la société doit en recevoir un coup ou vous avez réservé le séjour à l'hôtel de votre patron pour la mauvaise soirée et ne l'avez réalisé que le jour de leur arrivée.
Le plus important est de ne pas paniquer et de trouver un moyen de résoudre le problème. Qu'il s'agisse de négocier avec les fournisseurs un tarif inférieur pour couvrir le coût de votre sous-tarification ou de demander à l'hôtel de modifier les jours d'arrivée, il existe généralement une solution permettant de contrôler le problème et de limiter les dommages avant qu'il ne soit trop tard. pire.
3. Devenir propriétaire
Cependant, trouver une solution ne signifie pas nécessairement que vous devez la dissimuler et prétendre que le problème n'a jamais existé. Si vous le faites, cela va sortir du bois, d’une manière ou d’une autre, et vous aurez l’air mauvais, car vous n’avez encore rien dit.
Dès que cela vous convient, vous devriez demander à parler à votre patron sans bruit et leur faire savoir ce qui s'est passé - mais choisissez votre temps judicieusement! Vous ne voulez pas leur donner de mauvaises nouvelles s'ils sont déjà de mauvaise humeur, surtout si vous avez affaire à un mauvais patron.
4. Analyser ce qui s'est mal passé
Une fois que vous avez résolu le problème et trouvé une solution, vous devez analyser ce qui ne va pas. Avez-vous oublié une information importante? Avez-vous oublié de confirmer quelque chose qui a causé le problème?
En découvrant ce qui n'a pas fonctionné, vous pouvez identifier les problèmes que vous rencontrez dans votre système de travail quotidien. Il se peut que vous ayez été distrait ou que vous n’ayez pas accordé suffisamment d’attention aux détails. Essentiellement, vous devez identifier où vous vous êtes trompé et ce que vous pouvez faire différemment la prochaine fois.
5. Ne vous attardez pas dessus
Même si vous vous sentez peut-être déprimé par votre erreur et avez perdu la volonté de travailler, ainsi que la confiance que vous aviez quand vous avez commencé, vous ne devriez pas trop vous attarder sur elle ou la laisser affecter votre travail futur.
Vous ne devez pas non plus porter une attention inutile à votre erreur. Si c'est tout ce dont vous semblez parler, c'est tout ce dont on se souviendra de vous - et vous ne voulez vraiment pas être connu comme le gars ou la fille qui a tout gâché pour votre carrière.
6. Apprenez de votre erreur
Maintenant que vous avez identifié vos erreurs, vous devez mettre en place des mesures pour éviter de commettre deux fois la même erreur. Supposons que vous avez réservé les mauvais vols pour vos clients VIP et qu'après une petite enquête, vous avez découvert que vous aviez eu un problème de communication avec leur agent et que vous aviez reçu deux dates différentes. Après cette expérience, vous devez savoir vérifier toutes les informations fournies avant de prendre des dispositions supplémentaires.
7. Ne jouez pas la carte de victime
Si vous vous trompez au travail, ne jouez pas la carte de victime et essayez de passer la balle à un collègue sans méfiance. Même si quelques-uns d'entre vous étaient impliqués, vous devriez reconnaître votre erreur et assumer la responsabilité de vos actes.
Passer la balle est l'une des pires façons de faire une erreur et montrera que vous avez les qualités d'un mauvais employé. Vos excuses et explications ne feront que suggérer que vous ne pouvez prendre aucune responsabilité et que vous ne regrettez vraiment pas le gâchis que vous avez causé.
8. Retrouver la confiance de votre patron
Une petite erreur ne gênera pas votre relation avec votre patron - en fait, ils ne s'en souviendront probablement même pas demain. Mais un gros est un peu plus difficile à avaler.
Si vous vous êtes trompé, vous devrez mettre en place des mesures pour regagner la confiance de votre patron - et de vos collègues - et vous replacer dans la queue pour la prochaine promotion. La façon dont vous faites cela dépend de vous, mais une façon infaillible d’assumer des tâches supplémentaires qui sont réalisables et faciles à accomplir est de montrer que vous pouvez gérer votre charge de travail et réussir. Une autre méthode consiste à entrer tôt et à laisser un peu plus tard pour montrer que vous faites tout votre possible pour réparer et résoudre les problèmes que vous avez créés.
9. Ne pas sauter de bateau
Lorsque vous vous trompez au travail, la première solution qui vous vient à l’esprit est de cesser de fumer et de trouver un autre emploi - vous avez probablement gâché vos chances ici, non?! Faux! C'est probablement un problème beaucoup plus important pour vous et votre développement personnel que pour l'entreprise et le leur. En outre, vous ne saurez jamais comment gérer les conséquences de vos actes si vous continuez à fuir tous vos problèmes. Vous devez affronter la tempête pour sortir plus fort de l'autre côté. Finalement, le problème disparaîtra, tout le monde reprendra ses positions habituelles et aucun mot ne sera dit sur le sujet. De plus, si vous envisagez de sauter d'un navire à la suite d'une erreur au travail, vous aurez probablement une bonne référence à dire au revoir.
10. Rappelez-vous que vous n'êtes pas seul
Si vous vous sentez comme la personne la plus stupide du monde, arrêtez-vous! Des milliers de personnes ont été dans votre position avant vous et des milliers viendront après vous. En fait, votre patron a peut-être même commis la même erreur et sera un peu plus compréhensif que vous ne le pensez! Nous avons tous accidentellement envoyé un e-mail sans pièce jointe, créé une faute de frappe dans un e-mail important ou raté notre alarme. Nous sommes arrivés extrêmement tard et agités. Nous sommes tous humains et nous allons tous faire des erreurs de temps en temps. .
Même si vous êtes un employé vedette, il y aura des moments où vous pouvez vous tromper. L'important est de savoir comment gérer vos erreurs, résoudre les problèmes que vous rencontrez et continuer sans que rien ne vienne affecter votre attitude et votre éthique de travail. Tout est question de développement personnel et de développement professionnel!
Avez-vous commis de terribles erreurs au travail? Si oui, participez à la conversation ci-dessous et dites-nous comment vous les avez vaincus!
