Mais les ventes ne se limitent pas à la promotion de produits et au suivi de clients potentiels. C'est une compétence essentielle qui peut vous aider à progresser, non seulement dans votre travail, mais aussi dans la vie.
Donc, si vous êtes prêt à passer à l'étape suivante et à progresser, voici comment améliorer vos compétences en vente.
1. Construisez votre résilience
La chose la plus remarquable chez les personnes qui travaillent dans la vente est peut-être leur enthousiasme sans bornes pour la vie. Qu'il pleuve ou qu'il fasse beau, vous trouverez toujours un sourire sur leur visage et même quand ils sont rejetés, ignorés ou totalement déniés, ils parviennent toujours à se relever et à aller de l'avant.
Les vendeurs sont quotidiennement confrontés au rejet, ce qui en fait l'un des travailleurs les plus résilients de la planète. Ils sont sans peur face au «non» et incarnent le vieil adage: si vous échouez au début, essayez encore et encore. Leur intégrité et leur attitude positive à l’égard de la vie sont des traits admirables que la plupart des employés devraient posséder, en particulier dans le monde du travail instable où les exigences du poste changent constamment.
2. Ne soyez pas en plastique
Les vendeurs les plus efficaces réussissent non pas parce qu'ils sont pressés, mais parce qu'ils croient sincèrement à l'importance et à l'impact de leurs produits. Qu'il s'agisse d'un simple nettoyeur de vaisselle ou d'une nouvelle technologie qu'ils essaient de promouvoir, ceux qui parviennent à conclure l'affaire ne sont pas ceux qui essaient de duper le consommateur, mais ceux qui veulent que le client choisisse croit sincèrement être) le meilleur choix.
Des critiques YouTube aux longs messages sur les blogs, il existe un excès de données facilement disponibles sur les produits d'aujourd'hui. C'est pourquoi il n'est pas surprenant que la plupart des consommateurs sachent déjà quels produits acheter avant même d'entrer dans un magasin. De la même manière que vous ne pardonnerez à un ex que s’ils démontrent qu’ils sont tout à fait sincères au sujet du changement, la seule façon pour un client d’être convaincu de passer à une autre marque est si cela lui plaît émotionnellement - et cela ne peut se produire si le vendeur croit vraiment en son produit.
3. Pratiquer une communication authentique
Souvent, les gens aiment parler non pas parce qu’ils veulent écouter, mais plus parce qu’ils veulent être entendus. C'est un phénomène de plus en plus répandu, en particulier dans le monde du travail moderne, où une grande partie des conversations se fait en ligne. Sans communication face à face, il est plus facile de parler les uns des autres en discussions jusqu'à ce que le dernier mot l'emporte. Mais c'est une pente glissante qui peut conduire à la condescendance - et dans les ventes, c'est certainement un non-non.
Il n'y a rien de pire que de recevoir un appel ou un courrier électronique froid où le consommateur se sent stupide. Et il y a des cas où des vendeurs, et parfois même des directeurs des ventes, se fâchent sur les clients en raison d'une mauvaise communication. Bien que ce soit bien d'essayer d'aider un client, vous devez faire la distinction entre être amical et trop familier.
Par exemple, si vous essayez de vendre un produit à une personne d'une génération plus âgée, le juger de son manque de connaissances en technologie peut immédiatement le désactiver. Dire des choses comme «C'est si vieux monde» ou «Vous savez, il y a déjà une application pour cela» peut sembler inoffensif, mais sans pratiquer une communication authentique, il est tellement plus facile de vexer les gens puisque vous avez moins de formation, vu leur réaction faire face à.
4. Développez votre réseau
La vente à domicile est peut-être un outil du passé, mais s’il est une chose que les anciennes vendeuses d’Avon et de Tupperware savaient, c’est comment nouer des liens durables.
Bien avant que LinkedIn, Facebook et d'autres applications de médias sociaux n'aient été créés, les vendeurs connaissaient déjà l'importance du réseautage. Ils savaient que la loyauté vis-à-vis de la marque n’avait jamais été une question de savoir si un produit était novateur ou novateur, mais bien comment vous mainteniez vos relations avec les clients.
Bien que les outils aient changé, force est de constater que cette technique de vente est ce qui permet aux marques de rester en vie. Chaque vendeur doit disposer d’un réseau solide et fiable qu’il peut exploiter en permanence et obtenir des informations. C'est un élément clé pour prendre de l'avance et s'assurer de ne jamais être exclu.
5. Arrêtez, collaborez et écoutez
Avant de penser que ceci est une autre référence à Vanilla Ice, cette partie de l'article est en réalité très critique. Il fait référence à la relation entre le marketing et les ventes et à la façon dont l’un est essentiel au développement de l’autre. Là où auparavant ils travaillaient en silo, les deux départements doivent maintenant travailler ensemble pour produire les résultats les plus efficaces.
Le marketing devrait permettre d’établir des relations avec les clients et de générer des pistes. Ils peuvent le faire grâce à une pléthore d’outils - de la publicité extérieure à des moyens plus modernes tels que l’optimisation des programmes ou des moteurs de recherche. Pendant ce temps, il est du devoir des ventes de suivre les pistes créées par le marketing pour s’assurer qu’elles génèrent le maximum de profits pour la société.
Bien qu’elles aient deux fonctions différentes, il incombe aux ventes de comprendre non seulement ce que les clients veulent, mais aussi de leur fournir ce dont ils ont besoin, non seulement du point de vue de la génération de bénéfices, mais aussi du point de vue psychologique. Et le moyen le plus simple mais le plus efficace d'y parvenir serait de (arrêter!) De collaborer et d'écouter avec l'équipe de marketing.
6. Innover constamment
Plutôt que de fuir les nouveaux outils disponibles pour aider les ventes, apprenez à accepter le changement et soyez le premier à suivre le mouvement de l'innovation. Comme dans toute profession, il est important de continuer à apprendre pour ne pas devenir obsolète.
Pour rester à l'avant-garde, prenez des cours de courte durée et apprenez-en plus sur les outils en ligne qui peuvent vous aider à atteindre ou même à augmenter vos résultats. De nos jours, la plupart des entreprises utilisent également des solutions basées sur les données, telles que l’adoption d’un système de gestion de la relation client (Customer Relationship Management) pour les aider à rationaliser l’ensemble du cycle de vente. Il serait utile que vous ayez une idée générale du fonctionnement de ces nouveaux outils. Après tout, chaque vendeur pouvait toujours utiliser un nouveau sac à malice.
7. Maîtriser l'art de conclure le marché
En fin de compte, être un vendeur efficace, c’est tout mettre en oeuvre pour conclure la transaction. C'est un équilibre délicat entre obtenir ce que vous voulez sans montrer réellement à quel point vous le voulez.
Par exemple, l'un des moyens les plus populaires de fidéliser un client consiste à utiliser la technique de «l'édition limitée» ou du «temps limité». Souvent utilisée par les infopublicités, cette stratégie crée un sentiment d'urgence qui incite les consommateurs à acheter un produit car ils ont l'impression de passer à côté d'une opportunité exceptionnelle, ou de ce que les enfants appellent aujourd'hui FOMO (peur de passer à côté).
Une autre technique importante consiste à poser des questions pour éviter les doutes ou les idées de vos clients. Voici quelques exemples: «Y a-t-il une raison pour laquelle vous pensez que vous n'aimerez pas ce produit? ou 'Pensez-vous que ce que je vous propose pourra vous aider?' Anticiper les besoins de vos clients et y répondre efficacement sont des éléments clés pour gagner des négociations.
Enfin, vous pouvez toujours participer à une période d’essai gratuite. Une fois que vous avez engagé vos clients, il vous suffit de les convaincre d’acheter l’ensemble - et si vous suivez tous les conseils énumérés ci-dessus, la conclusion de l’affaire ne devrait pas être un problème.
Que vous négociez une augmentation ou que vous donniez la parole à un client, il vous sera toujours utile de posséder de solides compétences en vente, quel que soit le stade de votre carrière.
Comment vos compétences en vente vous ont-elles aidé à aller de l'avant? Faites-nous savoir comment à travers la section commentaires ci-dessous.
