1. Les questions comportementales sont difficiles
Les questions comportementales peuvent devenir des questions difficiles à répondre en entrevue. Ces types de questions sont parmi les favoris pour les gestionnaires d’embauche. Certains de leurs sujets de prédilection incluent: le travail d'équipe, le leadership, la résolution de problèmes et leur thème préféré, la résolution de conflits.
Les questions comportementales sont un bon outil de mesure utilisé par les responsables du recrutement pour évaluer la capacité d'un candidat à l'emploi de gérer le stress en milieu de travail, de gérer des problèmes négatifs et de tirer profit des expériences. En ce qui concerne les questions relatives aux conflits, le responsable du recrutement doit déterminer si vous serez en mesure de faire face à un conflit et de trouver une solution positive. Si vous ne pouvez pas gérer les conflits sur le lieu de travail, vous pouvez créer un climat de travail positif.
2. La mentalité du responsable du recrutement
Répondre correctement à une question de comportement concernant votre capacité à gérer les conflits donnera au responsable du recrutement un aperçu du comportement de votre lieu de travail. La performance du lieu de travail en ce qui concerne l'achèvement des tâches et la productivité est importante. Cependant, le comportement sur le lieu de travail peut parfois être tenu à un niveau plus élevé dans la mentalité de l'employeur. Cela se produit parce que le comportement d'un employé influence directement l'atmosphère (et la productivité) du lieu de travail de manière positive ou négative.
Les désaccords font partie de la vie dans toutes vos relations personnelles. Il n'y a pas de différence sur le lieu de travail et vous rencontrerez des désaccords avec des collègues, des gestionnaires et même des clients. La façon dont vous gérez ces conflits vous distinguera de manière positive ou négative. Le responsable du recrutement considère les questions comportementales relatives à la résolution des conflits de manière très importante.
3. Comment répondre à cette question
Ne laissez pas cette question vous surprendre. Soyez prêt à répondre aux questions comportementales avec des réponses claires et concises comprenant des détails sur un incident spécifique sur le lieu de travail et sur la façon dont vous avez géré le conflit. Si vous agissez comme si vous n'aviez jamais rencontré de conflit au travail, le responsable du recrutement saura que vous faites preuve d'hypocrisie.
Nous sommes tous confrontés à des conflits sur le lieu de travail et personne n’y est immunisé. Assurez-vous que vous vous préparez au préalable à répondre à ce type de question afin que vous ayez déjà la meilleure réponse planifiée. Vous voulez répondre que vous vous êtes comporté de manière positive et efficace, ce qui vous donnera une bonne image. Cependant, ne pas trop embellir.
4. Exemples de conflits et de réponses
Lorsque vous essayez de déterminer le meilleur exemple à citer lors de votre entretien, jetez un regard introspectif honnête sur votre comportement antérieur au travail. Notez quelques exemples possibles et choisissez-en un qui, selon vous, présente votre meilleure démonstration de compétences en résolution de conflits. Si vous faites le vide, recherchez un ami ou un collègue de confiance pour vous souvenir des exemples de compétences en résolution de conflits qui se déroulent sur le lieu de travail.
Peut-être avez-vous fait face à un conflit lorsque vous travailliez sur un projet d'équipe et avez-vous effectivement résolu le problème avec votre collègue? Votre meilleur exemple pourrait être un moment où vous deviez résoudre un conflit par téléphone ou par courrier électronique avec un client ou un client. Vous avez peut-être même eu un problème avec le service des ressources humaines concernant une politique d'entreprise. Vous pouvez expliquer comment ce conflit a été résolu et comment vous en êtes venu à comprendre la politique. Vous pouvez utiliser les étapes suivantes pour citer votre réponse.
- Partager un événement que vous avez résolu
- Discuter d'un conflit majeur plutôt que mineur
- Ne prenez pas un exemple où vous avez échoué
- Expliquer le contexte du conflit
- Ignorer les détails inutiles
- Ne pas trop embellir ou donner trop de détails
- Décrivez les étapes spécifiques que vous avez mises en place
- Partagez les résultats de vos compétences en résolution positive
Lorsque vous pourrez démontrer que vous avez eu des résultats positifs et productifs grâce à la manière dont vous avez géré un conflit au travail, vous impressionnerez le responsable du recrutement. Parmi les résultats positifs, citons: un compromis, une atmosphère positive, des projets terminés dans les délais et une augmentation des ventes .
Voir aussi: Comment répondre "Préférez-vous travailler pour un homme ou une femme, pourquoi?"
Assurez-vous de mettre en pratique votre réponse. Ne jamais mémoriser et réciter une réponse scriptée ou vous paraîtrez faux. Restez concentré sur les points abordés dans cet article et vous pourrez élaborer une réponse parfaite mettant en valeur vos compétences en résolution de conflits.
Avez-vous déjà été pris au dépourvu par cette question? Comment as-tu répondu? Vos pensées et commentaires ci-dessous s'il vous plaît ...
